以服务为抓手 以满意为目标 切实做到“三好一满意”
文章来源：
作者：重庆市开县人民医院
发布时间：2012年06月08日
开县人民医院积极响应卫生部决定，从2011年5月开始，立足于群众满意，着力提高服务水平，全面开展“三好一满意”活动，切实解决人民群众看病就医的重点和难点问题。
针对危重患者转诊转院难，成立义务支持中心，实行24小时免费转诊转检，全年达3.2万人次；针对三级转诊转检体系不畅通，设立转诊转院办公室，免费导诊导检，提供大型设备检查费用10%，全年优惠金额达20万元；针对看病就诊等候难，实行门诊分诊护士一体化管理，要求从挂号到就诊不超过3分钟，有效解决“三长一短”问题；针对偏远山区老百姓回家难，推行“8.4工作制”，保证山区门诊患者当日往返，全年职工新增上班时间21.8万个小时；针对节假日看病难，推行“无假日医院”，免收挂号诊疗费，每年减免费用近50万元；针对儿科中、夜班就诊难，建立儿科中、夜班门急诊，实行24小时儿童门诊；针对老年人就医难，发放“夕阳红”健康卡，免收挂号诊疗费，每年优惠达10万元；针对患者找知名医生难，推行预约挂号、门诊住院一体化管理，实行专科专治，安排高年资医师和专家坐诊；针对门诊抽血排队难，设立中心抽血站，添置自动排号系统，极大地方便了患者就医；针对病人健康咨询难，建立住院、门诊病人随访制度，坚持对出院病人电话回访，有追踪、有记录、有反馈；针对患者就餐难，医院建立营养食堂，推行零利润供餐，定时送餐到病区，去年义务送餐达40余万份；针对还护士于病人的问题，设立中心物资配送部，每年运送药品、设备、物资达1.2万次以上让护士有更多的时间照顾病人；针对抗菌素滥用问题，医院严格按照强化三大责任、实现四大目标、推行五项措施、落实六大要求、执行七项处罚的抗菌药物管理规定，严格合理用药，着力降低医疗费用，解决看病贵问题；针对群众反映集中的护理服务问题，医院在全院推行优质护理活动，开展“五项承诺”服务，落实“三严禁、四主动、五要求”的护理服务模式，要求每个护士对病人接待有微笑、见面有尊称、交谈先问候、疾病有关怀、治疗有谢意，全方位提升护理质量和服务水平，受到病人高度评价。
自实施“三好一满意”活动以来，开县人民医院各项工作取得了长足的进步，得到各级领导和人民群众的好评。先后被卫生部授予“全国院务公开示范点”，重庆市委市府授予“白求恩精神示范医院”，市卫生局授予“‘三好一满意’活动先进单位”、两次授予“优质护理服务先进单位”，市总工会授予“工人先锋号”，中国医院协会授予“全国百强县医院”等荣誉称号。
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