回归服务本位 打造满意医院
开县人民医院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动纪实
摘自9月17日《三峡都市报》 记者：张中文
今年以来，开县人民医院按照卫生部及各卫生主管部门的部署，启动了“三好一满意”活动，成立了以院党总支书记、院长张雨雷为组长的“三好一满意”活动领导小组，在全院范围内广泛宣传，使全院职工以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中，取得了显著的成效，病人满意度直线上升。
在开展“三好一满意”活动中，该院还结合创先争优活动，加大医德医风建设力度,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等重要的位置，举办了以《职业道德规范》为主要内容的培训班和座谈会，开展了“优质服务标兵”、“医德医风标兵”、“优秀共产党员”评选活动，教育全院职工爱岗敬业、无私奉献，杜绝不良风气，树立行业新风尚。
改善服务态度 提升服务水平
开县人民医院始终把优质服务当作一项出信誉、出质量、出效益的品牌工程来抓，不断强化"病人的利益高于一切、病人的生命大于一切"的理念，把满足病人的需求作为出发点，不断创新服务方式。
医院在每个诊疗区设立导诊台，配置导诊护士，建立分诊叫号系统，优化挂号、分诊、导医工作流程，大大方便了患者就诊，医院一改过去候诊大厅人满为患的场面，在开县人民医院，病员等候时间一般都没有超过3分钟。昨日记者在现场看到，尽管前来就医的患者络绎不绝，但患者“分流”之后，依然显得井然有序。有力地促进了专科专治，提高了疾病诊断的准确率和治愈率，病员普遍反映良好。
医院还实行双休日及节假日免挂号费门诊服务，最大限度优惠患者，门诊部及辅助检查科室、门诊药房、门诊收费室中午不休息，采取“8.4”工作制模式连续上班。实现患者当日就诊、当日检查、当日用药，极大地方便了边远山区群众看病。
以病人为中心 创建满意医院
开县人民医院在创建三好一满意活动中，始终在“以病人为中心，保障安全，提升质量，改善服务，提高效益”上做文章。医院要求医护人员与病人多一些沟通、多一些关爱，真正体现以病人为中心的服务宗旨，用精湛的医术和仁慈的胸怀为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
医院黎副院长告诉记者，为方便群众就医，针对行动不方便的病人专门设立了全天候服务的“支持中心”。免费接送危重、行动不便病人，为他们提供了便利，缩短了就医时间，缓解了医患矛盾，提升了医院服务水平。
群众满意是标尺。开县人民医院通过“三好一满意”活动的开展，使该院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提高，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。院长张雨雷满怀信心的说：对一个医院来说，服务好是基础，质量好是根本，医德好是保障，三者相辅相成，而将开县人民医院建成患者满意医院才是他们最终目标！
从一草一木的细微真情，到点点滴滴的改革破冰，开县人民医院始终以“一切为了病人，为了病人一切”为出发点，全面实施以“三好一满意”为主题的素质工程，加强医护人员医疗服务工作的创新点和突破点，使医院的医疗服务水平得到不断提升，医疗质量得到持续改进，医务人员的医德医风得到显著提高。
“我们开县人民医院去年已被重庆市政府列为国家三级甲等综合医院重点创建医院，力争在明年完成国家三级甲等综合医院的创建工作。”昨日，开县人民医院院长张雨雷信心满满地告诉记者，开县人民医院正在全面改革创新，一切以病人为中心，不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千方百计减轻群众负担，是医院探索的永恒主题。
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