【开医温情】“投诉”变表扬？来自“12345”的点赞！
提到“12345”政务热线平台大家都会想到投诉、咨询，但近期我院神经内科、肝胆胰·乳腺·甲状腺外科却收到暖心的“投诉”——对科室医务人员的精湛医疗服务表达感谢。
生命的工程师与心灵的织补者
2025年1月，患者李先生午休后突发左侧肢体无力及言语不清，考虑急性脑梗死收入我院神经内科住院治疗。从接诊患者那一刻起，患者家属的焦虑情绪令陈鑫医师十分担忧。于是，陈鑫医师结合自己所学专业知识，用简单通俗的话语耐心地从脑梗死发病机制、诊治方案，以及后期恢复预期结果等多方面向家属耐心解释，帮助家属更加坚定地配合科室开展医疗工作。
每天查房时，陈鑫医师也会驻足五分钟倾听、指导李先生及家属的困惑，从饮食结构及肢体功能恢复训练等方面帮助患者最大获益。随着患者病情一天天稳定，后转入我院康复医学科继续系统进行康复训练，家属偶尔还通过电话向陈鑫医师反映病情。
为感谢陈鑫医师对患者的正向引导，患者家属在“12345”政务咨询投诉平台上“反映”了该事项。“脑神经的修复不仅需要精准的医学干预，重塑患者对生活的信心也很重要。”陈鑫医师感悟。
肝癌复发患者的重生之路与医者担当
五年前，患者李叔叔因肝癌在我院肝胆胰·乳腺·甲状腺外科接受腹腔镜微创手术，术后四年无复发迹象，全家欣慰的以为摆脱了病魔的桎梏。然而一年前，复查结果如晴天霹雳：肝脏出现两处转移灶。辗转多家医院，得到的回复几乎一致——“肿瘤已扩散，手术无意义，建议保守治疗”。面对日益逐渐虚弱的父亲，女儿几近崩溃：“我们跑了好多个专家门诊，听到的都是‘晚期’‘不能手术’，难道只能放弃吗？”
2025年2月，李叔叔的女儿带着父亲的CT影像来到杜波副主任的门诊。仔细分析影像发现：尽管转移灶分布于左肝，但病灶边界清晰，未侵犯大血管，残余肝功能良好。经过MDT团队讨论达成共识，决定为患者行腹腔镜联合术中超声引导下的精准肝切除，精准切除左肝S2、3段病灶，同时完美保留健康肝组织。
手术历时2小时，出血仅100ml，真正实现了“毫米级”的肿瘤根治。术后第3天，李叔叔已能下床活动；1周后，靶向药物联合免疫治疗正式启动。复查结果显示：AFP值恢复正常，影像学未见肿瘤残留。面对患者及其女儿的感谢，杜波表示：“医生的责任不仅是治疗疾病，更要修复破碎的希望。”
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