【开医温情】倾力速解医保报销难题群众致谢送锦旗

文章来源：作者：医保管理科沈振东发布时间：2025年03月17日点击数：846 次字号：小大

近日，我院医保管理科丁川收到了一份特别的礼物——患者李德清大爷送来的锦旗。锦旗上“专业服务暖人心，为民解困显真情”14个金灿灿的大字，不仅是对丁川工作的肯定，更是对医保管理科全体工作人员用心服务的认可。

李大爷已经74岁高龄，患有肺恶性肿瘤、慢性阻塞性肺病、慢性萎缩性胃炎等多种疾病，每3周就需要来医院进行恶性肿瘤免疫治疗1次。因病致贫，特向民政局申请了低保边缘户医疗救助，但有时住院没有享受到医疗救助，曾经多次奔波于相关部门了解原因，仍然“一头雾水”。

事关群众的切身利益，丁川没有丝毫懈怠，马上电话咨询民政局和医保局，主动寻找原因。请示科室主任后，在尊重疾病诊断事实的前提下，在医院HIS出入院管理系统上传符合政策规定的重特大疾病诊断，解决了医疗救助报销问题。

李大爷感激不尽，随后每次出院后，都等丁川上班时才专程来办理出院结算。“每次遇到小丁都能顺利办理民政救助报销，像我的亲闺女一样，特别安心。”李大爷感动地说，“她不仅帮我解决了实际问题，更让我感受到了家人般的温暖。”

“医保工作看似平凡，却关系着每一位患者的切身利益。”丁川说，“作为一名医保科工作人员，我深知肩上的责任，我会继续努力，用心服务每一位患者，让他们感受到医保的温暖。”这也是我院医保管理科坚持以患者为中心，不断优化服务流程、提升服务质量，为患者提供更加便捷、高效、优质医保服务的缩影。