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感受护理真谛 传承爱的力量 ——医院开展护理服务专项整治活动(一)

文章来源: 作者: 发布时间:2018年08月14日 点击数:80 字号:

呼吸内科:改变拉近护患距离,服务提升工作质量

“每天改变一小点,服务进步一大截”,呼吸内科创新工作思路,实行三个“3”,即每天学习3分钟、每天抽查3名护士、每天记录3个护士的改变。一是通过每周拟定学习的内容和讲课人,以习近平总书记系列讲话、《现代护士实用礼仪》、《呼吸科护理健康教育路径》为蓝本,每天晨会轮流领读,提升护理队伍的文化素养;二是结合科室护理服务和健康教育现状,坚持做一些好的改变,用护理人员的真心让患者在住院期间放心、安心、舒心;三是创新性地制定一系列便民服务措施,制定纤维支气管镜检查温馨提示卡,使患者明白、放心的完成纤维支气管镜检查;制定呼吸科专用信笺,方便患者书写对护理工作的意见和建议,让小小的信笺成为护理人员与患者沟通的桥梁,更好地改进护理工作。

活动开展一个月以来,浓厚的学习氛围让护理人员工作主动性得到加强,健康教育更加有效,护理工作更加精细化、优质化,大大提升了患者满意度,收到患者感谢信100余封。

泌尿外科:细节服务感动患者,句句表扬只为肯定

71日全院开展“100日改变大行动”护理服务专项整治活动以来,科室严格按照“每天改变一小点,服务进步一大截”的主题开展护理工作,“一个称呼、一声问候、一个笑意、一声关怀、一声谢意”成了她们的日常,也成了每位护士每天工作成效的标志,日复一日,患者回馈给她们的则是一声声赞美。

724日这一天,科室来了一位熟悉而又慈祥的面孔,“郑爷爷又来了呀”,值班护士笑着迎了上去搀扶他。他满脸笑容,步履蹒跚的朝护士站走来,对护士说;“嗯,我又来进行第三次化疗,这次我和我儿子、老伴闹矛盾了,你们不要给他们打电话,我自己做检查,自己上手术台没问题……”

是的,科里的每一位护士都对这位87岁患有膀胱癌的患者印象深刻,从第一次住院手术查出患有膀胱癌,这位老人就对护士长及责任护士说:“我知道自己是癌症,我这么大岁数也活够了…”,他的老伴则在一旁暗自落泪。知道患者有这种消极心理后,责任护士在护理工作中给予诚挚的关心与问候,每日送水到患者口中,护士长给他讲解科室成功的案例以及乐观积极的心态对疾病预后有意想不到的成效,主管医生耐心地给予疑难解答。经过一段时间治疗及护理,似乎这位老爷子和科室的医护人员有了深刻的感情,无论谁到他的床旁,他准像一个“话匣子”拉着医护人员不放手……

727日,护士长向日常一样带着科内护士到床旁进行晨间交班,刚进病房,郑爷爷又闲不住了,连口赞美科室护士说:“我当过兵,打过仗,当过干部,也住过很多三甲医院,但在你们泌尿外科我深刻感受到你们的真善美,你们的尽职尽责,你们把患者当做自己的亲人,我为你们点赞,我无法用言语表达对你们的敬意,我眼力不好,字迹也不好,但我又想表达内心的情感,所以写了一篇不成文的感谢信……”

这只是众多故事中的一个,不一样的主人公,不一样的故事情节,但是不变的使我们全心全意为患者服务的心。护理工作是一个很平凡的岗位,没有光鲜亮丽的外表与显赫的成绩,有的只是平凡岗位上的点点滴滴,而促使这群平凡人砥砺前行的动力就是患者对我们的肯定。

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